Общие правила возврата

Заявления покупателей о возврате товаров надлежащего качества в соответствии со статьей 26.1 Закона Рф «О защите прав потребителей» принимаются к рассмотрению не позднее 14 дней от даты получения заказа, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товаров, упаковки, комплектации, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки данных товаров.

При обнаружении дефектов товара в процессе его использования Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока - 15 дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком).

Если полученный товар имеет производственный дефект либо по ошибке поставлена другая модель, стоимость товара, доставки и пересылки компенсируется ПОЛНОСТЬЮ.

Товар заявленный как относящийся к категории "некондиция" обмену и возврату не подлежит.

Информируем, что в утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, входят белье и чулочно-носочные изделия. Так же постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 – «Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие) возврату и обмену не подлежат».

В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров с удержанием 5 (пяти) % от стоимости за услуги банка по перечислению денежных средств. Стоимость доставки и пересылки не компенсируется.

Покупатель обязан сообщить о намерении произвести возврат товара в отдел по работе с клиентами, согласовав дату возврата:

- по телефону: 495 666 29 83;

- по телефону: 8 800 555 83 85 (звонок по России бесплатный);

- по электронной почте: return@topavenue.ru

Все документы на возврат товара или денежных средств должны быть заполнены надлежащим образом, содержать все сведения, предусмотренные ими, и подлинную подпись покупателя.

Все документы на возврат товара передаются в оригинале вместе с товаром, подлежащим возврату.

Возврат денежных средств производится только, если покупатель вместе с возвращенным товаров передает надлежащим образом оформленные документы на возврат.

Заявление на возврат денежных средств в связи с отказом покупателя от заключения договора купли-продажи может быть подано покупателем в виде сканированной копии, содержащей подпись заявителя.

Ответственность за достоверность сведений, внесенных в документы на возврат товара или денежных средств, составленные и подписанные покупателем, несет покупатель.

Продавец освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение  обязательств по возврату денежных средств, вызванное  неправильным заполнением документов, внесением недостоверных сведений, искажением платежных реквизитов, допущенных покупателем.

Если оплата товара, подлежащего возврату, производилась покупателем в безналичной форме, то денежные средства возвращаются на тот же расчетный счет или ту же банковскую карту, с которых поступила оплата.

В случае, если оплата товара через электронные платежные системы, не предусматривающие возможность возврата денежных средств, возврат денежных средств производится только в безналичной форме, при этом покупатель обязан указать в заявлении платежные реквизиты, по которым может быть осуществлен возврат денежных средств в безналичной форме.

Покупателям, проживающим в г. Москве, оплатившим товар наличными деньгами курьеру при получении, возврат денежных средств может быть произведен как в безналичной форме при условии предоставления покупателем платежных реквизитов для перечисления, либо наличными деньгами в пункте выдачи товаров по адресу, указанному на сайте.

Покупателям, проживающим за пределами г. Москвы, оплатившим товар наличными деньгами курьеру при получении (наложенным платежом), возврат денежных средств может быть произведен только в безналичной форме при этом покупатель обязан указать в заявлении платежные реквизиты, по которым может быть осуществлен возврат денежных средств в безналичной форме.

Покупатель обязан указать способ возврата ему денежных средств при заполнении документов на возврат, размещенных на сайте.

В случае обращения покупателя с заявлением о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, заявление рассматривается только при условии передачи продавцу всех надлежащим образом заполненных документов и самого товара. В случае отсутствия товара заявление покупателя не подлежит рассмотрению.

Заявление о возврате товара рассматривается продавцом в течение 3-х дней с даты его получения. В указанный срок должно быть принято решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 3-х дней с даты принятия Продавцом решения о возврате денежных средств. Указанный срок установлен для совершения продавцом действий по возврату покупателю денежных средств  и в него не включен срок выполнения банком операции по перечислению денежных средств, поскольку этот срок не зависит от продавца.

Адрес для возврата: 121087 г. Москва, Лужнецкая набережная 2/4, стр. 19, оф. 123

Получатель: ООО "ТОПАВЕНЮСЕРВИС"

В случае отказа покупателя от заключения договора купли-продажи товара до его доставки при условии внесения покупателем предварительной оплаты за товар возврат денежных средств  производится в течение 3-х дней  с даты получения продавцом заявления покупателя об отказе от заключения договора купли-продажи и о возврате  денежных средств в безналичной форме на тот же расчетный счет или ту же банковскую карту, с которых поступила оплата. Указанный срок установлен для совершения продавцом действий по возврату покупателю денежных средств  и в него не включен срок выполнения банком операции по перечислению денежных средств, поскольку этот срок не зависит от продавца.